Cada vez más las empresas se ven estimuladas a implantar Sistemas de Gestión de la Calidad que les permitan mejorar sus procesos y brindar productos y servicios que satisfagan o excedan las espectativas de los clientes para de esta forma sobrevivir a la voracidad de los mercados. No se concibe la implementación de un adecuado sistema de gestión sin la debida preparación del personal. En estas páginas ofrecemos un bosquejo de las principales teorías de los llamados "gurús" de la calidad, abordamos temas como la evolución histórica, los principios en que se basa la norma ISO 9000, enfoque sistémico y de procesos ademas de establecer un procedimiento para su implementación en cualquier empresa. Se nombran las cláusulas contenidas en la norma conjuntamente con algunos consejos prácticos para la implementación.
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